一般故障維護及遠程故障診斷
在收到用戶的服務請求后，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷，并協(xié)助解決問題。在電話支持服務無法解決設備故障問題，或在進行電話技術支持的同時，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實施遠程支持服務。在遠程技術支持的過程中，通過網(wǎng)絡，對故障設備進行遠程故障診斷，并提出解決問題的方案。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設備的修復時間。
緊急故障或特殊故障的緊現(xiàn)場搶修
維護支持中心配備通信器材、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術支持工程師可以在較短的時間內(nèi)抵達現(xiàn)場為用戶服務。同時支持中心設立有備品備件庫，可以隨時應用戶的要求或設備維護的實際需要，提供備品備件服務。在緊急現(xiàn)場維護服務中，我們將組織技術專家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場的需要，提供有償現(xiàn)場服務。
備品備件的購買的支持及供應保障
設有備品備件總庫和技術支持中心，及時響應甲方備品備件服務請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務。
設備維修服務及其它所必須的技術服務
在保修期內(nèi)，用戶應該派受過培訓的合格人員按照維護手冊對設備維護操作。設備正確使用出現(xiàn)了問題，我們負責免費改換有缺陷的設備及軟件。若由于火災、水災、磁電串入、強雷擊、強電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設備損壞，我們負責有償維修，用戶僅承擔維修材料成本。在保修期滿后，我們保證繼續(xù)為設備提供修理和維護，用戶承擔相應成本。如果您的設備有任何使用的問題，請隨時聯(lián)系我們的支持中心，我們會及時為您安排相關人員協(xié)助處理。您對產(chǎn)品及服務的滿意是艾克賽爾（iAxel）長久的追求。
